Algemene voorwaarden

Art. 1 – Toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten van Strix Cleaning, actief in Groningen en Friesland.

1.2 Door gebruik te maken van onze diensten gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

1.3 Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door beide partijen zijn bevestigd.

1.4 Bij particuliere klanten gelden de wettelijke consumentenregels. Deze voorwaarden gaan daar niet boven staan.

Art. 2 – Diensten

2.1 Strix Cleaning biedt professionele schoonmaakdiensten aan, waaronder:

• Maatwerk schoonmaak
• Eenmalige schoonmaak en dieptereiniging
• Bouw- en opleverschoonmaak
• Zakelijke schoonmaak
• Periodieke schoonmaak
• Overige diensten in overleg

2.2 Strix Cleaning bepaalt in overleg met de klant welke werkzaamheden worden uitgevoerd en tegen welk tarief.

Art. 3 – Afspraken en Planning

3.1 Afspraken worden gemaakt in overleg tussen Strix Cleaning en de klant.

3.2 Bij terugkerende opdrachten wordt zoveel mogelijk gewerkt met vaste dagen en tijdstippen.

3.3 Wijzigingen in de planning moeten minimaal 24 uur van tevoren worden doorgegeven.

3.4 Bij structurele wijzigingen kan Strix Cleaning het werkschema aanpassen.

Art. 4 – Annulering

4.1 Annulering door de klant moet minimaal 24 uur vóór het geplande tijdstip plaatsvinden.

4.2 Bij annulering binnen 24 uur worden de volledige kosten in rekening gebracht.

4.3 Strix Cleaning kan een afspraak verzetten of annuleren bij ziekte, gevaarlijke omstandigheden, defecten aan apparatuur of andere onvoorziene situaties. In dat geval wordt zo snel mogelijk een nieuwe afspraak gemaakt.

Art. 5 – Toegang tot de Locatie

5.1 De klant zorgt ervoor dat de schoonmakers op het afgesproken tijdstip toegang hebben tot de locatie (sleutel, code, aanwezig zijn).

5.2 Wanneer de schoonmakers geen toegang krijgen, worden voorrijkosten of de volledige kosten van de geplande dienst in rekening gebracht.

5.3 De klant is verantwoordelijk voor het veilig opbergen van waardevolle en breekbare spullen.

5.4 Strix Cleaning is niet verantwoordelijk voor het verplaatsen van zware meubels die schade kunnen veroorzaken, tenzij in overleg.

Art. 6 – Tarieven en Betaling

6.1 Alle prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.

6.2 Betaling vindt plaats volgens de afgesproken betaalmethode (tikkie, pin, factuur of automatische incasso).

6.3 Zakelijke klanten en periodieke opdrachten ontvangen een factuur met een betalingstermijn van 14 dagen.

6.4 Bij te late betaling worden herinneringskosten en indien nodig incassokosten in rekening gebracht.

6.5 De klant kan geen bepalingen inhouden of verrekenen, tenzij wettelijk verplicht (bij consumenten) of schriftelijk overeengekomen.

Art. 7 – Schoonmaakmiddelen en Materialen

7.1 Strix Cleaning werkt met professionele en veilige schoonmaakmiddelen en materialen.

7.2 Op verzoek kan worden gewerkt met schoonmaakmiddelen van de klant, mits deze vooraf beschikbaar worden gesteld.

7.3 Strix Cleaning is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het gebruik van door de klant aangeleverde middelen of materialen.

7.4 Bij dieptereiniging kan gebruik worden gemaakt van speciale machines. Hiervoor kunnen extra kosten gelden.

Art. 8 – Aansprakelijkheid

8.1 Strix Cleaning beschikt over een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.

8.2 Schade die ontstaat tijdens de werkzaamheden wordt vergoed volgens de voorwaarden van de verzekering.

8.3 Schade moet binnen 24 uur na de schoonmaak schriftelijk worden gemeld met foto's.

8.4 Strix Cleaning is niet aansprakelijk voor:

• reeds bestaande schade
• slijtage, oude of loszittende onderdelen
• schade door onveilige situaties in de woning
• schade door verkeerde instructies van de klant

8.5 De aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd.

8.6 Indirecte schade (zoals gevolgschade, gederfde winst, vertraging of emotionele schade) wordt niet vergoed.

Art. 9 – Klachten

9.1 Klachten moeten binnen 24 uur na de schoonmaak worden gemeld.

9.2 Strix Cleaning reageert binnen 7 werkdagen op de klacht.

9.3 Bij een terechte klacht wordt het betreffende onderdeel kosteloos opnieuw schoongemaakt.

9.4 Klachten die later worden gemeld kunnen niet altijd in behandeling worden genomen.

Art. 10 – Privacy

10.1 Strix Cleaning gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en gebruikt deze alleen voor het uitvoeren van de dienstverlening.

10.2 Gegevens worden nooit zonder toestemming aan derden verstrekt, tenzij dit wettelijk verplicht is.

10.3 Voor meer informatie verwijzen wij naar de privacyverklaring.

Art. 11 – Beëindiging van Periodieke Opdrachten

11.1 Periodieke schoonmaakopdrachten kunnen door beide partijen worden beëindigd met een opzegtermijn van 4 weken.

11.2 Opzegging moet schriftelijk gebeuren via e-mail.

11.3 Strix Cleaning kan de overeenkomst per direct beëindigen bij:

• wanbetaling
• agressief of onveilig gedrag
• onhygiënische of gevaarlijke situaties
• herhaald niet nakomen van afspraken

Art. 12 – Wijzigingen van de Voorwaarden

12.1 Strix Cleaning mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

12.2 Wijzigingen worden tijdig aan klanten doorgegeven en gelden niet met terugwerkende kracht.